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12345海口市民服務智慧聯動平臺2019 年大數據分析與運用通報會

中國海口政府門戶網站  更新時間:2020-04-30   來源:市政府新聞辦  作者:市政府新聞辦

    4月29日,12345海口市民服務智慧聯動平臺2019 年大數據分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉行。通報會對12345海口智慧聯動平臺2019年的工作做了分析和總結,海口秀英區政府、龍華區政府、美蘭區政府、瓊山區政府、市公安局交警支隊、市住房和城鄉建設局、市市場監督管理局、市供電局在會上分別就利用12345海口智慧聯動平臺大數據開展的工作成效進行了介紹。

    據了解,2019年12345海口智慧聯動平臺受理辦件2390086件,日均6548件,同比增長23.38%,接通率94.40%,辦結率99.75%,滿意率88.16%;2019年市民群眾最關心的問題——反映排名前十的問題,分別是噪音擾民、違章停放、物業、停水停電、占道經營、開發商、出租車、違章建筑、討薪和公交車,排名前十問題占全市的18.07%。

海口市政務管理局黨組成員、海口市民游客中心黨總支書記劉春林將12345海口智慧聯動平臺總體運行情況概括為“四升兩降”(四升:受理辦件量、一次辦結率、群眾參與度和督辦件解決率同比上升%;兩降:信訪件進京和信訪件赴省同比下降)。

劉春林表示,在過去的一年中,12345海口智慧聯動平臺辦件量大幅度增加,這也意味著市民參與的提升。同時,平臺針對熱點難點問題,聯動相關部門,建立常態化的機制,利用信息化技術在城市管理和社會治理中拓展管理手段,提升了治理能力現代化的水平。在大數據的運用上,根據市民反映的熱點難點問題,進行再梳理和分析,為海口市委市政府解決群眾關心問題上提供依據。

   “通過對數據進行分析,從辦件的質量、辦結率等方面,能反映出市民的需求,從中也可以了解到我們服務需要改進的地方。”海口市市公安局交警支隊副支隊長吳衛忠表示,通過12345辦件,職能部門可以根據數據對工作進行調整和改進,對各職能部門工作來說是個提升。“下一步,我們將探索推進與12345海口智慧聯動平臺的深度融合,更好地為市民服務。”

    來自瓊山區的市民劉女士一直關心12345工作,她說,“12345平臺服務水平的提高確實給我們的生活提供很多方便,尤其是在疫情期間,12345平臺及時的答疑解難讓我們實實在在感受到這座城市的溫度”。但同時劉女士也表示,希望未來平臺能夠加強與部門的協作,讓辦事能夠更快、更順暢。

    海口市人民政府副秘書長黃燕在新聞通報會上指出,2019年12345海口智慧聯動平臺受理辦件量增幅較大、信訪量的驟降、群眾參與度的進一步提升、新冠肺炎疫情防控工作成效明顯。特別是海南省新冠肺炎防控期間,借助12345海口智慧聯動平臺發揮海南省疫情防控作用,編寫專題簡報51期,分析熱點問題102項,提出建議102條,為省、市領導決策和精準防控發揮了重要作用。

    黃燕要求,下一步,12345海口智慧聯動平臺要進一步提升城市管理和社會治理精細化水平,采用先進智能化手段進一步優化營商環境,同時通過科學分析大數據為市委市政府提供可靠決策依據。

        



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